মানের হৃদয়

গুণমান একটি ক্রমাগত পরিবর্তনশীল এবং যেমন, বৃহত্তর বা কম ডিগ্রীতে বিদ্যমান। স্পেসিফিকেশন লিমিট বা স্ট্যান্ডার্ডের সাথে মিলিত হওয়া বা না মেটানোর ভিত্তিতে গুণমানের বিচার করা হল এই দুটি গুণমান জায়ান্টের উদ্দেশ্য কী তা ভুল ব্যাখ্যা করা এবং গুণমানের প্রকৃত প্রকৃতিকে ভুল বোঝা।

সমস্ত পণ্যের সাথে কিছু ধরণের পরিষেবা থাকে, হয় নির্মাতাদের পরিষেবা সংস্থাগুলি থেকে বা স্বাধীন প্রদানকারীদের থেকে৷ যে পেশাদারিত্বের সাথে গ্রাহককে অভ্যর্থনা জানানো হয়, তাদের চাহিদা বোঝা, তাদের প্রশ্ন এবং উদ্বেগগুলিকে যেভাবে সমাধান করা হয় এবং তাদের পণ্য ও পরিষেবাগুলির সময়মতো ডেলিভারি সবই গুণমানের বিষয়। যেমন ড. ডব্লিউ. এডওয়ার্ডস ডেমিং বলেছেন, "গুণমান প্রত্যেকের দায়িত্ব"—এটি শুধুমাত্র দর্শকের দৃষ্টিভঙ্গির উপর নির্ভর করে কিন্তু এতে অবশ্যই উপরের তলা থেকে প্রথম সারির কর্মী পর্যন্ত সবাইকে জড়িত করতে হবে।

গ্রাহক এবং ভোক্তাদের তাদের নিজস্ব অনুভূত প্রত্যাশা ছাড়াও অভূতপূর্ব চাহিদা রয়েছে। ব্যবহারকারীর প্রয়োজন এবং প্রত্যাশাগুলি অর্জন করতে হলে সংস্থাগুলির সমস্ত ফাংশনে সতর্ক এবং সক্রিয় মনোভাব থাকতে হবে কারণ সেই চাহিদা এবং প্রত্যাশাগুলি ক্রমাগত বিকশিত হচ্ছে। এই বিবর্তনের ফলস্বরূপ, গুণমানের উন্নতির জন্য সর্বদা একটি সুযোগ এবং প্রয়োজন রয়েছে। মানের উন্নতির জন্য নিরলস প্রচেষ্টা একটি পরিপক্ক, গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্থার একটি বৈশিষ্ট্য।

বেশিরভাগ গুণমান বিশেষজ্ঞরা সম্মত হন যে গুণমানের চূড়ান্ত বিচারক হলেন গ্রাহক এবং চূড়ান্ত ভোক্তা। প্রতিষ্ঠানের মান এবং স্পেসিফিকেশনের সাথে সম্মতি প্রয়োজনীয় এবং ন্যূনতম হিসাবে প্রত্যাশিত। এই মানগুলি, তবে, শুধুমাত্র সেই ডিগ্রীর সাথে প্রাসঙ্গিক যেখানে তারা বাজারের চাহিদা এবং প্রত্যাশাগুলিকে প্রতিফলিত করে৷ গ্রাহকরা শুধু পণ্য এবং পরিষেবা কেনেন না; গ্রাহকদের প্রত্যাশা ক্রয়.

এই চিন্তাগুলি একটি মৌলিক, তবুও অসম্পূর্ণ, নীতিগুলির একটি সেট যা গুণমানের একটি সংজ্ঞার অন্তর্গত। উদাহরণস্বরূপ, গুণমানকে সেই ডিগ্রী হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে যেখানে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি গ্রাহক এবং চূড়ান্ত ভোক্তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশা পূরণ করে। পণ্য এবং পরিষেবাগুলি, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, গুরুত্বের সমান হিসাবে বিবেচনা করা উচিত। বেশিরভাগ সংস্থা যা বিক্রি করে তা কেবল একটি পণ্য নয়, বরং একটি ব্যবসায়িক অভিজ্ঞতা। সেই অভিজ্ঞতা হল প্রতিটি কার্যকলাপের সমষ্টি, প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি কর্মচারীর প্রচেষ্টা, ঠিক যেমন ডেমিং জোর দিয়েছিলেন।

 সন্তোষজনক ব্যবসায়িক অভিজ্ঞতার একটি সিরিজের পরে গ্রাহক শুধুমাত্র একটি পণ্য ক্রয় করবেন না কিন্তু একটি অবিচ্ছেদ্য ব্যবসায়িক সম্পর্কও পাবেন। সময়ের সাথে সাথে গ্রাহক প্রতিষ্ঠানের প্রতি ক্রমবর্ধমান সম্মান বিকাশ করে। শেষ পর্যন্ত সংগঠন হল যা বিক্রি করা হচ্ছে, ব্যবসায়িক লেনদেন হল সংগঠন বিক্রির বাহন এবং পণ্য বিনিময়ের মাধ্যম হয়ে ওঠে। গ্রাহকের সন্তুষ্টির সর্বোচ্চ স্তর প্রদানের জন্য সংস্থাগুলিকে অবশ্যই পরিষেবার মানের সাথে পণ্যের গুণমানকে একত্রিত করতে হবে।

মূলত আমরা শ্রেষ্ঠত্ব সম্পর্কে কথা বলছি. পণ্যের উৎকর্ষতা বা উৎপাদনের শ্রেষ্ঠত্ব নয় বরং মোট সাংগঠনিক শ্রেষ্ঠত্ব। এটা কঠিন, যদি অসম্ভব না হয়, কিছু বিষয়ে নৈমিত্তিক বা অগোছালো এবং অন্যদের ব্যাপারে কঠোর হওয়া।

 সংস্থাগুলিকে অবশ্যই বুঝতে হবে যে একজন গ্রাহকের মূল্য একটি একক ক্রয়ের উপর ভিত্তি করে নয়, বরং সারাজীবনের ক্রয়ের উপর ভিত্তি করে। অনুগত, পুনরাবৃত্তি গ্রাহকরা বিক্রয় এবং লাভের উচ্চ অনুপাতের জন্য অ্যাকাউন্ট করে। যদি একটি সংস্থা প্রত্যাশা পূরণ না করে, অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের অনুগত থাকা কঠিন হয়। একটি প্রতিষ্ঠানের সমস্ত স্তরে গুণমান গুরুত্বপূর্ণ কিন্তু ক্রমাগত খারাপ পরিষেবার গুণমান নিয়ে অসন্তুষ্ট বেশিরভাগ গ্রাহক তাদের অর্থ ব্যয় করার জন্য অন্য কোথাও খুঁজবেন। যখন গ্রাহকরা ফিরে আসে এবং পণ্য না আসে তখন মূলত গুণমান অর্জন করা হয়।

মানের হৃদয়, অতএব, একটি মান, পরিমাপ, বৈশিষ্ট্য বা কৌশল সম্পর্কে নয়। এটি উৎকর্ষ প্রক্রিয়া করার প্রতিশ্রুতি এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয়তা বা পণ্য যা ব্যবহারের জন্য উপযুক্ত তার সাথে সামঞ্জস্য প্রদানের চেয়ে আরও বেশি কিছু করার সামগ্রিক ইচ্ছা। জুরান বা ক্রসবি জানতেন যে সন্তুষ্ট গ্রাহকরা পুনরাবৃত্তি ব্যবসা এবং তাদের ক্রয় ক্ষমতা দিয়ে ভোট দেয়। যদি সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের চাহিদাগুলি এমনভাবে মেটানোর দিকে মনোনিবেশ না করে যা ধারাবাহিকভাবে তাদের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যায়, তবে অন্য কেউ তা করতে ইচ্ছুক হবে। গুণমান বেঁচে থাকা সম্পর্কে।